Як обрати бізнес консультанта

Коли ви приймаєте рішення про подібну співпрацю, важливо розуміти наступне:

• Яку задачу ви ставите перед собою;

• Що для вас буде гарним результатом співпраці;

• Що ви готові інвестувати у вирішення власного запиту (повірте, це не тільки про гроші).

Давайте поговоримо про те, як обирати консультанта. Для нас важливо зменшити залежність від «сарафанного радіо», натомість ми знаємо, звідки приходять клієнти і тому можемо порадити додаткові канали пошуку:

1. Рекомендації колег, знайомих;

2. Учасники бізнес-асоціацій та бізнес-шкіл;

3. Google;

Часто бізнес-консультанта обрати складно, адже послуги — це не товар, який можна протестувати і повернути, якщо вас не задовольняє його якість. Але загальна логіка в процесі вибору має бути такою:

– Опишіть завдання, яке ставите перед собою. 

Ретельно продумайте, як ви його розумієте. Наприклад, в мене це часто запит на покращення того чи іншого показника. Або ж мені потрібно перетворити стратегію на операційний план, чи виписати детально, як відбувається той чи інший процес. Не раджу писати складні визначення, все повинно бути описано просто і ясно.

– Напишіть своє розуміння виконаного завдання та досягнутих цілей. 

– Оберіть канали пошуку. У нас часто клієнти можуть і не зустрічатись з іншими консультантами, натомість довіряти рекомендаціям.

Подумайте про додаткові критерії, а саме:

1. Чи є важливим попередній досвід у вашій сфері;

2. Бюджет (на старті ви можете не мати поки чіткого його розуміння, але варто подумати про вашу готовність інвестувати і про те, як ви будете повертати інвестиції, з чим буде порівнювати вартість тощо);

3. Критерії комфортності у співпраці. Мова йдеться більше про манеру та мову спілкування, формат роботи (онлайн чи офлайн) тощо;

4. Чи будете перевіряти  портфоліо, сертифікацію, рекомендації інших клієнтів тощо.

Радимо провести кілька зустрічей-знайомств з потенційним кандидатом. Обов’язково розповідайте всім однакові ввідні дані, адже важливо, щоб всі були в рівних стартових умовах. Зрозумійте, що для вас є реально важливим і фіксуйте це. Часто на старті це може бути питання бюджету, але по факту важливішим є контакт і можливість відкрито спілкуватись з консультантом.

Часто ще до зустрічі ми надаємо потенційному клієнту наші відеоматеріали із записом частини тренінгу чи вебінару. Так клієнт отримує умовну демо-версію нашого спілкування і розуміє, наскільки це йому підходить.

Якщо проект великий, ви можете почати роботу з кількома компаніями і в процесі визначити для себе стартове завдання. Після цього ви вже будете готові фіналізувати вибір. Так, на старті це може бути складніше по бюджету, але по факту це дасть позитивний ефект і мінімізує ризик помилки.

Ділимось критеріями вибору бізнес-консультантів з досвіду опитування клієнтів:

• Підхід до ціноутворення («погодинка», абонентська плата, оплата за результат)

• Швидкість роботи

• Репутація, певна «медійність»

• Відгуки попередніх клієнтів

• Спільне розуміння кінцевого результату проекту, критеріїв його оцінки і приймання.

Розповідаємо і про те, які існують ризики неправильно вибору бізнес-консультанта:

• втрата коштів

• втрата часу

• втрата мотивації команди прагнути до змін. В такому випадку робити подібний проект буде складно.

Говорячи про ризики неправильного вибору, варто подумати і про те, що буде з нашим бізнесом, якщо ми зараз щось не змінимо. Цікаво, що ці зміни можна порахувати.

Оцініть, наприклад, скільки вашій компанії принесуть:

• збільшення конвертації лідів на 8%,

• збільшення долі повторних продажів на 15%,

• зменшення часу на адаптацію нової людини з 2- х місяців до двох тижнів (додатково подумайте, скільки нових людей на рік до вас приходить),

• збільшення швидкості виводу на ринок нових продуктів на 40%.

В моєму уявленні консультант — це певною мірою бізнес-партнер, який забезпечує швидший запуск проектів чи реалізацію нових процесів. Він також піклується про пошук цікавих варіантів оптимізації, керуючись багатим досвідом в різних сферах. Також він може і подивитись зі сторони на поточний стан бізнес-процесів, допомагаючи при цьому генерувати проривні рішення.

Тож, щоб обрати свого консультанта, напишіть в стовпчик критерії вибору, наприклад:

• Досвід на ринку

• Досвід конкретно у вашій галузі

• Наявність сертифікатів (профільних)

• Готовність надати відгуки чи контакти клієнтів для спілкування

• Вартість за годину (далеко не завжди застосовується)

• Комфортність спілкування

• Наявність навчання

• Підхід до ціноутворення за завдання чи погодинна оплата

• Є команда чи консультант працює сам

• Скільки часу може виділяти на ваш проект

А також інші важливі для вас фактори. Далі додаємо зверху стовпчики з консультантами і проставляємо оцінки від 1 до 5 і таким чином виводимо топ 1-3, з якими можемо додатково поспілкуватись і вирішити, з ким варто йти в проект.

Досвід показує, що для кожного клієнта є свої важливі фактори, тому до формування критеріїв варто віднестись серйозно.